Vad är den förlängda garantin?
Den förlängda garantin är en tjänst efter lanseringen som erbjuder löpande teknisk support, proaktiv övervakning och infrastrukturhantering efter att projektet har levererats. Den är utformad för att säkerställa att systemet förblir fullt fungerande, säkert och uppdaterat - även vid oväntade förändringar eller externa uppdateringar.
Den här tjänsten går utöver standardgarantin och ger dig trygghet och prioriterad omsorg - hanterad av samma team som byggde systemet.
Varför använda den?
När ett projekt är slutfört börjar de flesta köpare hantera sin hosting och tekniska stabilitet på egen hand. Men i praktiken kan oväntade problem uppstå:
- Externa API:er ändras
- Hostingmiljöer uppdaterar sin programvara (t.ex. PHP-versioner och databassystem)
- Dataavvikelser eller sällsynta specialfall utlöser systemfel
- Integrationspartners (t.ex. Stripe, 1C och PayPal) uppdaterar sin struktur eller blir inkompatibla
Den förlängda garantin ger dig garanterad täckning i dessa situationer , som hanteras av oss för din räkning. Du behöver inte jaga utvecklare, betala per uppgift eller riskera driftstopp - vi håller kontakten och ser till att systemet fungerar väl.
Garantialternativ
Vi erbjuder tre servicenivåer beroende på projektets komplexitet och riskprofil:
1. Grundgaranti (Ingår som standard)
- Varaktighet: 6 månader från datumet för slutleveransen
- Omfattar: Korrigeringar relaterade till den ursprungliga kodbasen och systemfunktionaliteten
- Villkor: Koden måste förbli oförändrad och vara hostad i en stabil miljö
- Omfattar inte: Ändringar i serverprogramvara, externa uppdateringar eller nya funktioner
2. Standardgaranti (Utökat paket)
- Hosting och infrastruktur ingår (t.ex. VPS på DigitalOcean)
- Proaktiv loggövervakning och felhantering
- Omfattar logiska fel, systemfel och layoutproblem
- Delvis automatiserade hälsokontroller och dagliga säkerhetskopior
- Regelbundna uppdateringar av tillägg och system (WordPress, WooCommerce m.m.)
- Inkluderar supportsvar inom 24-48 timmar
3. Full täckning (Omfattande paket)
- Alla fördelar med standardpaketet
- Dessutom: Realtidsövervakning av kritiska flöden och synkroniseringsprocesser
- Omfattar ändringar som orsakas av externa API:er, leverantörer eller uppdateringar från tredje part
- Prioriterade korrigeringar av integrationer (t.ex. om Stripe eller 1C ändrar sin struktur)
- Automatiska anpassningar till versionsändringar (t.ex. PHP- eller CMS-uppdateringar)
- Kontinuerlig drifttidssäkring och automatiska aviseringar
Vad ingår inte
Den förlängda garantin omfattar inte :
- Nya funktioner eller moduler (dessa måste offereras och hanteras som tillägg)
- Omdesign eller användarändringar som inte ingick i det ursprungliga omfånget
- Innehållsskapande eller manuell datainmatning
- Projekt som helt och hållet hostas utanför våra stödda miljöer utan föregående överenskommelse
Så fungerar det
- Tjänsten börjar efter slutleverans och projektgodkännande
- Den hanteras som ett abonnemang, med schemalagda faktureringsperioder
- Du kan säga upp tjänsten när som helst före nästa period, så exporterar vi den senaste systemversionen
- Dina rättigheter och äganderätt förblir helt intakta - tjänsten kompletterar, men ersätter inte, avtalsvillkoren
Sammanfattning
- Den förlängda garantin ger strukturerad, proaktiv support efter lanseringen
- Tre servicenivåer finns: Grund (kostnadsfri), Standard och Full täckning
- Täckningen omfattar övervakning, hosting, felkorrigering och uppdateringar av tredjepartsintegrationer
- Nya funktioner ingår inte och hanteras separat som tillägg
- Du kan säga upp abonnemanget när som helst, så ser vi till att överlämningen blir smidig